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项目经理的说话技巧

[ 日期:2020/9/25 ]

恒佳PMP培训中心

《笑傲江湖》里,风清扬传授令狐冲“独孤九剑”时,反复强调的:招是死的,人是活的。学会在适当场合采用是适合的说话方式,如获珍宝……

1、关注当下 避免想法满天飞

在工作交流中,很多人都会有一个习惯,就是容易在交谈过程中因某件事情而引起想法的变动。

有些朋友在一个谈话进行的同时,脑子里还在乱七八糟想着其它的事情,比如我要去看看那个事情怎么样了;我有一个想法太好了;等下一定要……这样的结果会使谈话效率低下。

避免这种情况的办法只有一个:处在当下,活在当下的情境中,抱着好奇心与对方交流,当下最重要的是你面前的这个人,不要想其他的事情。

2、不要老想着分享自己的经验

自身经验与学识越丰厚,我们越愿意分享,我们期待自己的分享能够给他人带来帮助,但却忽略了交谈的对方并不是这样想的。

如果你想在交谈中表达自己的观点,那么用探询的口气,远比那种以过来人的口吻更容易引发大家的共鸣。

3、避免用“不”字开头

谈话中对方最敏感的是说“不”,“你的观点不对、你的意见我不同意、……”长期的教育使我们相信事情是二元论(不是对就是错)的,每个人都觉得自己的观点才是正确的。

因此习惯性的先否定对方,以证明自己观点的正确性。却不知,这种表达意见的方式会使谈话走向争论、对抗、辩论,最终可能会以不愉快的一拍两散收场。

4、多用开放式的问题

开放式问题最大的优势在于,能够打开我们的谈话,让更多的想法、思考与意见获得表达。我们可以选择用“谁、什么、何时、何地、为什么或如何”来做开放式提问。

有个例子:项目经理在现场与客户聊天:“您现在感觉到我们公司的实力了吗?”这样询问的答案只有“是”或“不是”……

如果我们这样问:“是什么让您这么肯定我们公司呢?您对您的项目感觉是什么样子的?还有呢?”效果显然不同。

一方面让客户心理我们公司的实力保有认同,另一方让客户把自己的项目和公司提供的服务连接到到一块展开联想,先入为主,加深认可。

开放式的问题,更容易让对方描绘具体的情境,获得更深入交谈的可能性。

5、关注谈话本身 更容易凝结出想法

一个好的谈话进行的过程中,好的想法是自然而然冒出来的。

这种自然而然的关键在于,当他人发言的时候,你要关注于谈话本身,而不是关注于一会儿轮到我发言的时候,我应该如何措辞。

6、不要恐惧说“不知道”

夸夸其谈者一定不是一个受欢迎的谈话者,遇到夸夸其谈的项目经理,闪人要快!

可能有的伙伴希望自己为大家所重视,但最好的办法是在谈话过程中谨言慎行。别因为自己的莽撞成为不受欢迎的,也不要因为不懂装懂影响到大家的情绪与氛围。

毕竟项目经理需要解决具体问题,不需要有太多的戏。

7、鼓励分享 拒绝比较

当一位客户和项目经理说起最近自己那个项目遇到困难的时候,这位经理顺势提起了前两天刚完成并发表的一个项目,然后开始介绍他是如何处理的、当时遇到了哪些困难的、后来怎么交涉的等等,相谈甚欢,客户获得了解决思路,后续合作不断……

任何人经历都是独一无二的!每个人遇到的东西可能会完全不同,才有了大家交流的必要和可能性。

功利的比较分析,不如友善的分享

“重要的事情说三遍”,这是前些日子微信朋友圈里的一个梗。不过如果你在谈话的时候,不断重复自己说过的话,恐怕大家对你的观感会有所改变。

毕竟没有人愿意与一个很强势的、咄咄逼人、不那么容易打交道的人。

8、简明扼要 别说废话

很少有人能做到这一点,尤其是当对方表达出对你的事情感兴趣的时候。

我们总是容易犯祥林嫂的错误,事无俱细的把细节陈述给对方,可做项目不是谈恋爱,我们要的是思路清晰。

谈话中尽量做到简明扼要,那些无关紧要的细节越少越好,人们更关心你是个什么样的人,和你在一起能够产生什么样的联结。

9、我们需要认真倾听

柯维博士曾经说:我们大多数人不是为了理解而倾听,而是为了回应倾听。

在会议室里,我们有多少的倾听是为了理解对方的立场与观点,而不是为了反击、抓住对方发言的漏洞以给他致命一击?

倾听,需要抱有一颗好奇心,发现、聆听、探询每个人的观点,深深地知道每个人背后都有不一样的精彩。


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